Automatisk lögnigenkänning
i telefon i Sverige
  





* 9/11
 * Bilderbergare
* Nya Världsordningen
* Israel och Palestina
* Kriget i Irak
* USA
* Balibombningen
* Estonia
* Mordet på Anna Lindh
* Medicin och hälsa
* MindControl
* Chemtrail
*HAARP & Echelon
* EU





8.11.2004

Har du någonsin överdrivit en merit när du varit på en anställningsintervju? Gör inte om det - du kan bli avslöjad av en programvara, till och med via telefon. Ett svenskt företag säljer sedan i våras en israelisk programvara som via avancerad röstanalys kan avslöja om en människa talar sanning eller ljuger. Programvaran är tänkt för bland annat försäkringsbolag, rekryteringsföretag, banker och polis, och används redan storskaligt i bland annat England.

Systemet, som finns i flera versioner avsedda för olika ändamål, är utvecklat av det israeliska företaget Nemesysco. Det analyserar förändringar i ett mycket stort antal variabler i rösten såsom frekvens, rytm och tonläge, och drar slutsatser med hjälp av tusentals matematiska algoritmer. På så sätt är alltså programvaran mycket mera avancerad än traditionella lögndetektorer, som sedan länge används i USA (och som kräver att sladdar fästs på kroppen).

Nedan visas hur det kan se ut på bildskärmen hos den person du pratar i telefon med, exempelvis för att söka ett jobb eller anmäla en stöld till försäkringsbolaget. Bedömningarna rullar förbi hos handläggaren lika snabbt som du talar.


Bild ovan: Skärmbild från den lögnavslöjande programvaran, som visar resultat i realtid, alltså under pågående samtal. Indikation ges även om den talande ångrar något hon sagt.

Bild: Programvaran avslöjar inte bara lögner utan även ett antal känslotillstånd såsom stress, upphetsning, koncentration, förlägenhet, oro, rädsla och kärlek. Den indikerar också om den talande personen ångrar något han eller hon just sagt.

Den svenska importören, som ligger i Holmsund, heter Projections AB och är en avknoppning från Umeå Universitet. Projections har ensamrätten för Nemesyscos produkter på den nordiska marknaden.

Enligt Mikael Holmström, doktor vid Umeå Universitets institution för psykologi och grundare av Projections, är intresset på den svenska marknaden stort för lögnprogramvaran. Det finns ännu ingen svensk referensinstallation som kan offentliggöras, men enligt Holmström testas systemet för närvarande av ett stort antal organisationer i Sverige - ungefär lika fördelade mellan privata företag och myndigheter. Inom ett år tror han att systemet är i skarp drift i Sverige.

Utomlands har man kommit betydligt längre. Samma programvara har bland annat använts under 18 månader av det brittiska försäkringsbolaget Highway Insurance för röstanalys på kunder som ringer in för att meddela ersättningsanspråk. Enligt bolagets "special projects manager" Michael Lawrence har det resulterat i att utbetalade ersättningsbelopp kunnat minskas med 15,8%. Detta uppges i en artikel i Wall Street Journal.

Det likaledes brittiska försäkringsbolaget Admiral började i maj 2003 använda Nemesyscos programvara på kunder som anmäler bilstölder. I oktober samma kunde man konstatera att en fjärdedel av alla ersättningsanspråk dragits tillbaka.

Den brittiska försäkrings- och finansjätten HBOS har efter en lyckad pilotinstallation 2003 bestämt sig för att införa fullskalig användning av lögnanalys på hemförsäkringskunder. Installationen av Nemesyscos programvara kommer enligt planerna att fullföljas innan 2004 är till ända, enligt diverse internationell affärspress.

- Vi vet att de allra flesta av våra kunder är hederliga, och de försäkringstagare som har rent mjöl i påsen har inget att frukta, säger Howard Posner, koncernchef för HBOS GI enligt tidskriften Riskwaters.

Även i andra länder har man kommit långt. Bland annat skriver Wall Street Journal att två av Europas största försäkringsbolag, tyska Allianz AG och schweiska Zürich Financial Services, inledde tester av Nemesyscos lögnanalysprogramvara våren 2004.

Som nämnts finns systemet i ett antal versioner, specialinriktade mot olika tillämpningar. En är avsedd för underrättelsetjänster, och hjälper spioner att automatiskt hitta "intressanta samtal". En annan är avsedd för telefonförsäljare. Denna version analyserar i början av säljsamtalet kundens "emotionella marknadsföringsstruktur", men framför allt analyserar den hur kundens känslostämning ändras under samtalets gång och säger till säljaren när det är exakt rätt timing att i klartext be om ordern. Vid försäljning är ju timing oerhört viktig - ber man om ordern för tidigt kan kunden studsa bakut och avsluta samtalet, väntar man för länge kan kundens intresse falna.

Enligt Mikael Holmström håller Projections hårt på etiken. Bland annat rekommenderar man sina kunder att inte använda programvaran i hemlighet, utan tillämpa full öppenhet. Holmström menar också att datoriserad lögnanalys faktiskt kan skydda och förbättra den personliga integriteten, eftersom den kan göra kränkande bakgrundskontroller med samkörningar och mönsterigenkänning onödiga.

Vidare har Projections på eget initiativ demonstrerat systemet för Datainspektionen, och tillfrågat dem om huruvida några legala hinder för systemets användning i Sverige föreligger. Svaret (dnr 1579-2004) kan sammanfattas med att det oftast är Personuppgiftslagen (PUL) som gäller, och att det är eventuell lagring av personuppgifter som kan vara kritisk, inte själva lögnigenkänningen. I princip fritt fram, alltså.

Det är bara att hoppas att Projections kunder följer företagets etiska rekommendationer. Det är intresasnt att notera att så sent som i fredags kunde svenska media rapportera att en slumpvis kontroll som Datainspektionen genomfört visar att hälften av de banker som kontrollerats hemlighåller att de spelar in telefonsamtal med sina kunder, trots att det strider mot Personuppgiftslagen.

Jag frågade Mikael Holmström hur pålitlig Nemesyscos programvara är. "Mycket hög", säger han. Vid tester på Umeå Universitet, där man av etiska skäl bara kunnat ställa frågor som inte är känsliga för den som svarar, har man uppnått 80% korrekthet. Holmström säger att korrektheten blir betydligt bättre i en skarp miljö, eftersom frågorna då verkligen är känsliga och de berörda personerna därför är mera spända. Resultatet från programvaran har dock ingen juridisk giltighet, utan ska användas som en indikation på vilka människor som verkar suspekta och därför bör utsättas för noggrannare kontroller.

Det är till stor del helhetsintrycket från programvarans många indikationer under ett samtal som ska användas för bedömningen. Använd på det viset har systemet, som jag förstått saken, en mycket hög träffsäkerhet.

Nemesyscos amerikanska distributör, ett företag kallat V, har utvecklat en enklare version av programvaran som är avsedd för konsumenter. Denna version, kallad "Love Detector", säljs inte av Projections.

Som namnet antyder avslöjar Love Detector med röstanalys i vilken utrsträckning personen som talar är kär i den han eller hon talar med. Programvaran säljs för $49,95 och kan laddas ned från nätet (länk nedan). Enligt V:s webbplats är det meningen att den som överväger att boka in en "date" ska ha programvaran igång medan han eller hon diskuterar med den tilltänkta i telefon, och så visar programvaran - under pågående samtal - både hur förälskad motparten är och vissa andra känslomässiga tillstånd. Vid hög koncentrationsnivå, exempelvis, är motparten medvetet inställd på att förföra och dejten bör inte bli av. Nedan visas en skärmdump ur Love Detector.

Bild: Programvaran Love Detector, avsedd för hemmabruk, kopplas till telefonen och avslöjar enligt leverantören obarmhärtigt alla uppvaktare. De fyra staplarna visar, från vänster till höger, graden av emotionell attraktion, graden av förlägenhet ("vid hög nivå, byt samtalsämne", rekommenderar leverantören), graden av koncentration ("hög nivå indikerar en medveten avsikt att förföra") och sammanfattande grad av kärlek.



Det finns även en version av Love Detector avsedd för handdatorer. Den heter "Love Detector Compact", kostar bara $19,95 och är tänkt att medföras på barer och krogar och där användas på nya kontakter. Även denna kan du, om behovet känns påkallat, ladda ned från internet.

För den amerikanska marknaden håller V på att utveckla en version av den mera avancerade, proffsinriktade programvaran, som monteras i glasögon. Tanken är att säkerhetspersonal på exempelvis flygplatser ska ställa frågor till misstänkta personer och direkt via lysdioder av olika färger i synfältet få besked om huruvida svaret är med sanningen överensstämmande. Det är alltså inte alls otänkbart att säkerhetskontrollerna vid flyget framöver utökas med att du helt enkelt får frågan: "Are you planning to hijack this airplane, sir?"

Personlig kommentar från Pär Ström:

Går vi mot lögnens död och den eviga sanningens slutgiltiga och totala seger? Så drastiskt ska man naturligtvis inte uttrycka sig, men de internationella rapporterna pekar onekligen på att Nemesyscos programvara faktiskt fungerar även vid användning i verklig miljö och stor skala. Då inställer sig den mycket intressanta frågan: Om vi låtsas att vi verkligen hade möjlighet att helt utrota lögnen som företeelse – skulle vi verkligen vilja det? Fundera på det några sekunder innan du läser vidare.

Om lögnigenkännande system börjar användas storskaligt på fler och fler områden blir konsekvenserna stora för såväl samhälle som individer. Det är ju inte bara försäkringsbolag som kan använda lögnigenkänning och därmed sänka premierna för den hederliga majoriteten av kunder. Tänk exempelvis hur mycket Försäkringskassan sannolikt kan minska sina utbetalningar om alla anspråk dras genom en telefon med Nemesyscos system. Kanske kan skatterna då sänkas en smula. Och tänk om Skattemyndigheten börjar kräva muntlig ärlighetsdeklaration med lögnigenkänning från alla medborgare i samband med att självdeklarationen lämnas in. Och tänk om arbetsgivare rutinmässigt börjar använda lögnigenkänning både vid rekrytering och i dagligt arbete... Tanken svindlar.

Eftersom lögnigenkänning går in i en människas undermedvetna kommer vi enligt min mening in på filosofiska frågor lika mycket som ekonomiska och tekniska. Visst kan diverse fusk och brottslighet stävjas med lögnigenkänning, vilket i sig vore mycket positivt, eftersom det skulle innebära både en rättsskipning och en ekonomisk omfördelning från de ohederliga till de hederliga. Detta vore naturligtvis underbart och i samklang med det allmänna rättsmedvetandet. Samtidigt undrar man: Skulle det verkligen kännas bra att leva i ett samhälle som bygger på att människors undermedvetna läses av rutinmässigt i allt fler sammanhang? Frågan är komplex, och borde diskuteras brett.

Dock anser jag det uppenbart att DOLD användning av lögnigenkänning går över gränsen för det som är etiskt acceptabelt. Därför tror jag det är nödvändigt med lagstiftning som förbjuder offentlig sektor och företag att I DET FÖRDOLDA använda lögnigenkänning (och annan teknologi som på något sätt läser av en människas undermedvetna, såsom humörigenkänning). Vidare bör kanske ett tillståndsförfarande etableras, ungefär så som skett när det gäller övervakningskameror.

När får vi ”Lex Nemesysco”?

Länkar:
Projections AB (svenska återförsäljaren): http://www.projections.se/
Nemesysco (som utvecklat programvaran): http://www.nemesysco.com/
V:s sajt för företag: http://www.vworldwide.com/newsite/site.html
V:s sajt för konsumenter: http://www.v-entertainment.com/ (här köper du Love Detector)
Datainspektionens svar: http://www.datainspektionen.se/pdf/ovrigt/rostanalys.pdf

Så fungerar programvaran (citat från Projections webbplats):
"En människas röst innefattar flera olika nivåer, bl a textuella, emotionella, kognitiva och fysiologiska nivåer. Med andra ord är en persons röst mycket komplex och mångfacetterad och utrycker en stor bredd av känslomässiga och kognitiva sinnestillstånd - tillstånd som utan avancerade datorbaserad system är svåra att identifierade. LVA(tm) teknologin är ett relativt nytt innovativt avancerat dator system som används för att analysera en persons röst och vägleda användaren att ta ställning till den undersökta personens tal utifrån grad av sanning, konflikt, emotionell och kognitiv stress. Konversationen kan analyseras både i real-tid och från tidigare inspelade samtal. LVA(tm) teknologin baseras på en mycket bred och avancerad analys av talet, beräknade på en serier sofistikerade algoritmer, som identifierar olika typer och nivåer i en persons tal och ger uppgifter om vilken utsaga som föranleder

Pär Ström
Civilingenjör, IT-strateg och författare
Atomer och bitar AB
www.atomer.se
par@atomer.se
Tel 0709-699 411